Le groupe BMW est une entreprise connectée, soucieuse d’améliorer sa notoriété et de satisfaire sa clientèle !
Dans le dernier classement du palmarès 2018 de la satisfaction client des Echos Exécutives, réalisé en partenariat avec le cabinet Human Consulting Group (HCG) et Evertest, le groupe BMW figure en bonne position à la 17ème place de ce classement d’excellence.
Flash Audit a le plaisir d’accompagner un de ces concessionnaires BMW dans l’amélioration constante de sa relation client. Le responsable de la concession BMW Gauduel dans le 9ème à Lyon a été séduit par le nouveau concept d’audit satisfaction client en TEMPS RÉEL que permet l’outil FLASH’AUDIT.
Pourquoi BMW choisit d’auditer ses clients ?
Les garages BMW Gauduel sont actuellement revendeurs des Marques BMW et MINI sur Lyon.
Leur volonté est d’analyser la satisfaction de leurs clients à chaque étape de leurs parcours quand ils viennent dans leurs garages, dans le but de toujours satisfaire une clientèle haut de gamme et exigeante.
Comment fonctionne l’outil Flash Audit ?
Du moment où ils entrent dans le garage jusqu’au moment où ils en sortent, les clients ont la possibilité d’utiliser l’outil FLASH’AUDIT et de flasher les QR CODES disposés dans les concessions.
En donnant leur avis de façon anonyme si ils le désirent, sur le service proposé, le niveau des prestations … à l’instant T, les clients de BMW Gauduel répondent honnêtement et sans filtre.
En cas de mauvais avis ou de mécontentement de la part d’un client, l’équipe peut tout de suite rattraper l’erreur auprès du client ou apporter une solution pour que le client soit 100% satisfait.
Ci-dessous, voici un modèle de QR Code, factice bien sûr !
La force de notre outil est de garantir un audit sérieux avec des avis fiables.
Un QR Code unique et personnalisé à l’image de l’enseigne ou de la marque est donc créé.
La géolocalisation de ce QR code permet aux équipes marketing de savoir dans quelle agence ou établissement les avis ont été laissé et où des pistes d’amélioration du service client sont à apporter.
Pas de place aux faux avis, faux commentaires ou de risque d’avis masqués de la part de la concurrence !
Avec notre audit de satisfaction client, vous contrôlez en direct votre réputation.
source photo : bmw-gauduel.com