Le vieil adage « dis moi ce que tu manges et je te dirais qui tu es … » ne fonctionne plus vraiment dans la restauration ! Bien malin, celui qui aujourd’hui peut lire dans les pensées de ses clients … « content » « mécontent » ? Pour mieux connaitre la satisfaction et les vrais avis de leurs clients, les restaurateurs ont désormais la possibilité de faire un audit satisfaction client en LIVE !
Audit satisfaction client pour les CHR
Le restaurant La Brasserie de la Place, située sur la zone Actimart d’Aix Milles l’a bien compris !
Soucieux de toujours améliorer son service client et de mieux connaître les avis et besoins de sa clientèle professionnelle et d’affaires du temps de midi, le restaurant la Brasserie de la Place vient de souscrire à notre outil FLASH’AUDIT.
Les clients pourront désormais flasher sans souci lors de leur déjeuner pour partager leurs suggestions sur leur restaurant du midi et donner leurs avis sur des points précis, comme par exemple :
- l’ardoise du jour
- la rapidité du service
- l’ambiance
- le choix des plats
- aspect extérieur
- amabilité du personnel de salle etc …
En moins d’une minute, le questionnaire est rempli en ligne par le client et le restaurateur peut réagir en temps réel.
Un outil pour un audit satisfaction client simple
Chaque restaurateur personnalise son questionnaire avec les points qu’il pense nécessaire d’améliorer ou sur lequel il aimerait avoir un avis client fiable et sincère.
L’objectif de notre outil d’Audit de Satisfaction Client est d’être à l’écoute du client, d’améliorer la relation client donc de fidéliser sa clientèle. Tout en privilégiant un management positif pour les équipes des restaurants. On sait que le turn over est important en terme de personnel dans la restauration et il est essentiel aujourd’hui de motiver et garder son personnel en lui apportant des pistes d’amélioration et de la reconnaissance.
L’outil FLASH’AUDIT permet de fournir des résultats d’audit objectifs et en temps réel.