De nouveaux centres commerciaux ouvrent régulièrement en France. Implantés dans de grandes agglomérations, ces derniers ont été bâtis dans des endroits stratégiques afin de faciliter le passage et permettre un taux de fréquentation élevé.
Malgré toute une stratégie mise en place en amont, certains centres commerciaux restent vides, leur rentabilité de ces derniers laisse à désirer et les avis de satisfaction client comme commerçants ne sont pas positifs ! Que faire pour améliorer la fréquentation des centres commerciaux et mieux répondre aux attentes de vos clients ?
Avis mitigé sur le Centre Commercial Prado à Marseille
Voici une exemple concret que nous relate le journal La Marseillaise, avec « des avis mitigés sur la fréquentation » du nouveau centre commercial du Prado, à Marseille.
Construit il y a à peine un an, ce centre commercial fait face aux critiques des commerçants. Ils sont déçus par un taux de fréquentation pas à la hauteur de leurs attentes, y compris au sein des Galeries Lafayette.
Situé dans un endroit assez touristique lors de la période estivale, le centre commercial du Prado atteint un nombre correct de fréquentation sur les mois de juillet et août. En revanche, le reste de l’année et surtout l’hiver, le public n’est pas au rendez-vous.
Ce manque de fréquentation de ce nouveau centre commercial est-il dû à une mauvaise implantation géographique ? À une insatisfaction générale des clients ou bien à un manque de communication ?
crédit photo : www.lamarseillaise.fr
Un audit satisfaction côté client et commerçant aurait pu nous en expliquer les causes !
Comment mieux gérer les avis satisfactions clients et commerçants ?
L’audit de satisfaction est le nouvel outil qui permet d’avoir une visibilité sur les atouts et points d’amélioration des commerces.
Solution simple, rapide et efficace !
Dans le cas des centres commerciaux, l’audit permet de recueillir la satisfaction des clients de passage, des touristes et des consommateurs fidèles. Mais aussi de recueillir l’avis des habitants et prospects potentiels du quartier.
Avec quelques questions simples ou un questionnaire de satisfaction, vous obtiendrez rapidement des réponses sur ce taux de fréquentation bas.
Êtes-vous déjà allés au centre commercial du Prado ? Si oui, qu’en avez-vous pensé ? Si non, pourquoi ?
L’audit est une manière de recueillir de précieuses données et en temps réel. Il permet de connaître l’avis des clients et surtout de chiffrer leur satisfaction pour affiner votre stratégie de développement.
Intérêt d’un audit en temps réel dans les centres commerciaux
Plus élaboré qu’une simple solution d’audit, il existe aujourd’hui des outils beaucoup utilisant une technologie innovante comme les QR Codes. Ils permettent en effet, de recueillir la satisfaction client en temps réel.
C’est le cas de l’outil FLASH AUDIT qui récolte les avis clients grâce à l’utilisation d’un QR code.
Rien de mieux pour être réactif et répondre aux avis négatifs.